มีไลท์แต่...ไม่มีออเดอร์เลย

มีคนมากดไลท์เยอะแต่ทำไมไม่มีออเดอร์ ????

ก่อนอืนต้องเข้าใจก่อนว่าการที่เราได้ไลท์เยอะก็ใช่ว่าทุกคนจะเป็นลูกค้าเราหมด บ้างคนกดเพราะเพื่อนกัน บ้างคนกดเพราะเพื่อนของเพื่อนเลยกดตามๆกันไป บ้างคนกดพราะต้องการไลท์จากเราคืน บ้างคนเพราะไม่ได้ตั้งใจ(มือลั้น) น้อยมากที่ลูกค้าสนใจสินค้าเราจริงๆ แต่ส่วนมากถ้าลูกค้าสนใจก็จะซื้อเลยนะเท่าที่เจอมา มันมีหลายสาเหตุทั้งๆที่ไลท์เราเยอะทำไมไม่มีออเดอร์ วันนี้เราหาเหตุผลด้วยกันว่า "ทำไม" ผมสรุปหัวข้อใหญ่ มาแบ่งปันเพื่อนๆ ดูว่าร้านเรามีข้อบกพร่องตรงไหนบ้าง เพื่อจะได้นำไป "ปรับปรุง" แก้ไขได้ทันครับ

หน้าร้านไม่น่าสนใจ

ทำหน้าร้านไม่สวยไม่มีอะไรโดดเด่น ไม่มีจุดขาย (ไม่น่าค้นหา) เราต้องปรับปรุงหน้าร้านให้ดูดี น่าสนใจ หลากหลายแต่ไม่เลอะเทอะ มีประโยคเด็ดๆเป็นอะไรก็ได้ให้คนอ่านแล้วรู้สึกว่าน่าสนใจ มันคืออะไร อยากรู้อยากเห็น อันนี้ก็น่าจะได้ผลนะผมว่า หรือว่าแม่ค้ามีอะไรเด็ดๆก็นำเสนอไปเลย คนเรา90%อยากรู้อยากเห็นเป็นนิสัยอยู่แล้วลองดูนะครับ

สินค้าไม่น่าเชื่อถือ

คือ อันดับแรกที่ลูกค้าต้องดูคือรูปลักษณ์ภายนอกของสินค้าอยู่แล้ว สินค้าเราต้องดูดีมีมาตรฐานน่าเชื่อถือได้ ต่อมาวิธีใช้ใช้ยังไง? มีประโยชน์ยังไง? ใช้แล้วมีผลข้างเคียงไหม? มีใบรับรองสินค้าไหมและที่สำคัญมีที่มาที่ไปไหม ติดตามได้ไหมตรวจสอบได้ไหม คือเราต้องอธิบายให้ลูกค้าฟังได้ชัดเจนทุกอย่างที่ลูกค้าถาม

รูปภาพสินค้าไม่สวยงานหน้าดึงดูด

รูปลักษณ์ภายนอกมาอีกแล้วเหมือนข้างบน การถ่ายรูปสินค้านี้ก็สำคัญถ่ายออกมาสวยไหมดูดีไหม สีเป็นไงบ้าง ข้อสำคัญถ่ายให้หลายมุมไว้ดีที่สุดจะได้ไม่มีปัญหาที่หลัง เพราะถ้าในรูปไม่เหมือนกับของจริงลูกค้าจะว่าเราหลอกลวงได้ คือถ่ายให้สวยใก้ลเคียงกับของจริงมากที่สุด ถ่ายทุกมุมให้ลูกค้าได้เห็นทุกมุม

ไม่ค่อยตอบโต้ลูกค้า (ไม่สร้างมนุษย์สัมพันธ์)

แม่ค้าทุกคนต้องอย่าได้ขาดสิ่งนี้เป็นเด็ดขาดเพราะลูกค้าจะกลับมาซื้ออีกหรือไม่ขึ้นอยู่กับเราแล้วละ ต้องค่อยตอบคำถามของลูกค้าให้คำปรึกษาได้ทุกเรื่อง ไม่เฉพาะเรื่องขายของอย่างเดียว ดูแลหลังการขาย คอยสอบถามสินค้าว่าเป็นไงใช้ดีไหมมีปัญหาอะไร ถือโอกาสแนะนำสินค้าใหม่เราไปด้วยเลย ลูกค้าสำคัญนะครับอันนี้ต้องใส่ใจกันหน่อย ได้งานนะครับ (เงินด้วย)

และนี่ก็คือเหตุผล 4 ข้อที่เรามาแนะนำให้แม่ค้า ขาดข้อไหนไปบ้างลองทบทวนกันดูนะครับ แล้วไว้คราวหน้าเราจะหน้าวิธีแนะนำหรือข้อควรมี สำหรับแม่ค้ามาบอกอีก ยังไงใครมีอะไรดีๆก็เอามาแนะนำกันบ้างนะครับ เจอกันบทความหน้าครับ

บก. หนึ่งจักวาล